加拿大新規下,首宗航空公司賠償個案,由$250變$1800现金,...

加拿大埃德蒙頓市的一對新婚夫婦去年乘坐西捷航班時，因為被拒絕登機獲得航空公司各$125元的補償。而當這對夫婦投訴之後，航空公司改為給予每人$900元現金，是原先賠償的7倍還多。


圖片來源：CTV

針對這一事件，加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA)已經要求西捷航空修訂乘客政策，澄清和明確相關規定。

據CTV報道，Chelsea Williamson說，她與丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到當天抵達機場通過安檢，到達登機口之後，西捷航空才通知，因為航班超員，他們無法登機，下一班等要8小時之後。

Chelsea說，當天在登機口，西捷的客服掃描機票時才發現，航班系統上沒有他們的名字。西捷隨後解釋，因為前一晚有一架航班變更，導致他們被這一航班bumped off，安排坐下一班。

但是Chelsea說，事先並沒有接到變更的通知，前一晚她還上網做check in，確認了機票，並且訂好了座位。


圖片來源：CTV

Chelsea說，西捷最開始只給他們每人$125元的代金券(WestJet Dollars)。不過她投訴說，根據新的規定，他們應該拿$1800元的補償。

這個案例成為加拿大航空乘客保護新規於2019年7月生效之後的第一起調查個案。加拿大運輸局表示，是否給予補償，要看這對夫婦在抵達機場時，是否已經確認了預訂的機票。

運輸局在12月19日的調查報告中裁定：“西捷的收費規定不夠明確”，並要求其在2020年3月18日前作出澄清。

西捷接受采訪時說，該公司致力於最佳的客戶服務，公司正在與CTA合作，確保更好地遵守與乘客有關的規定。

至於Chelsea夫婦，當然對投訴的結果非常滿意。不過她也指出，並不是所有的乘客都知道有這些規定，或是應該如何投訴讓航空公司執行這些規定。

根據本網早前的報道，《加拿大航空旅客保護法》(Air Passenger Protection Regulations)詳細解讀了在遭遇航班延誤和取消時，航空公司應承擔的具體責任。


圖片來源 CBC NEWS

2019年12月15日開始執行的第二部分條例明確規定，如果飛機在可控制範圍內且與安全無關的情況下，出現延誤和取消需賠償乘客最高$1000元。

航班超售、定期檢查或定期檢查過程中發現了機械故障等，屬於航空公司可控範圍內。如果是由於這些因素導致延誤或取消，航空公司有責任對旅客做出經濟補償，具體為：

1. 根據旅客抵達目的地延誤時長，賠償$400至$1000元(大型航空公司)不等，超售的賠償標準為$900至$2400元;

2. 向旅客提供食品、飲料和通訊服務，如免費WIFI等，過夜航班還需提供住宿;

3. 幫助旅客完成行程。



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