提到网购平台，人们每每条件反射地想到亚马逊。作为网购平台的巨头，亚马逊的承认度不停非常高，也鲜有对手，不外本年，亚马逊的客户满足度竟然被挤下了冠军宝座，而反超了它的是好市多！
这个排名来自近来发布的《零售与消耗者运输陈诉2018-2019（Retail and Consumer Shipping Report 2018-2019）》，此中的美国消耗者满足指数（ACSI）即代表了网购客户满足度。
在这份排行里，亚马逊自2010年以来不停位于榜首，直到本年才跌到第二。好市多登上冠军宝座，顾客至上的文化赢得了各人的好评！
共有6.2万多名消耗者到场了观察，在差别的种别中选择了本身最喜好的市肆，并对产物的满足水平打分（0-100分）。
这是好市多初次进入网购零售商种别，就得到了83分！
亚马逊得分82，仅以一分惜败。其他零售商如塔吉特、沃尔玛，分别得分80和74。沃尔玛在这一种别下处于垫底。
消耗者们仍旧偏幸网购，但电商总体得分仍比客岁下滑了2.4%。ACSI将消耗者的满足度分别成了六个类目，发现最减分的缘故原由是客户服务不佳和人手短缺。
好市多为什么令顾客满足呢？
观察发现，顾客们很喜好功德多的自有品牌，Kirkland，以为它质优价美。
好市多近来也与Instacart互助，为顾客提供当天杂货配送服务，满意了如今各人颇看中的便利性。顾客无需踏进堆栈，通过好市多就能得到近乎批发价的代价
好市多不停以顾客为企业文化的中央，在积极满意顾客需求之外，没有什么脆而不坚的计谋。值得一提的是功德多的退货计谋，纵然顾客想退许多年前购买的二手烧烤架，都能得到服务。
在功德多的堆栈里，员工也很乐意答复题目，给顾客提供了舒畅的购物体验。
这些在实体店的精良体现，被好市多复制到了网上。仍旧物美价廉，仍旧方便客户跟踪订单，售后服务也非常便利。
固然在商品数目上，好市多无法到达亚马逊的水平，但在便利性和服务商非常精彩，这已经足以让好市多占据上风。
大概，这将给竞争日益猛烈的电商范畴带来开导：专注于客户，提供有代价的服务，可以或许带来更高的满足度，令客户更加忠诚。
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