加拿大网友网购崩溃:沃尔玛3月买的东西还没发货...

转载自：超级生活

记得多伦多4月初刚封城没多久的时候，爆料君试图在Amazon上购买小电器，结果看到送达日期已经排到了5月底，顿时震惊了...原以为只是个别电器要运很久，结果翻了一通下来，发现是真的Prime配送就到5月底了，人手根本不够，完全爆仓的节奏...



但是人比人还是气死人，Amazon再慢，基本能在保证的时间内送到，但是有些平台网购的东西，能让人从下雪等到夏季...还没送到！



作为连锁超市巨头的沃尔玛，一直都有网购的服务，在疫情开始爆发的时候，这项服务也被迅速普及，但似乎并非所有人都对这项服务感到满意。

沃尔玛现在社交媒体页面上都是加拿大客户的投诉抱怨，尽管他们早在3月初就下了订单，但到现在都没收到货。



那么问题来了，为啥说感觉这个平台的物流是有问题的呢，因为爆料君在5月10日左右购买了蒸锅等物品，但是要分批发出，一件预计14日到，另外一件19日到，结果两个物品都神一样的在14日收到了货，但是官网邮件系统在23日才提示：您的物品已经送到...



虽然订单Tracking显示得乱七八糟一塌糊涂，预计时间根本不准，但是送的倒是挺快的，那其他人3月买的东西还没发货是咋肥四儿呢？



自从疫情爆发，加拿大各地的沃尔玛显然正在以最大的产能进行运转，而且据《Business Insider》报道，沃尔玛的取货和送货销售在今年第一季度增长了惊人的300％。因此，在线订购量的增加在全国各地造成了积压，交付时效就出现了困难，尤其是在该品牌推出了新的购物应用程序（new streamlined shopping app）之后。

客户们纷纷表示，不仅等待的时间变长了，交货时间也迟迟无法更新，跟客服沟通也开始变得困难...在尝试寻找客服沟通失败之后，许多人开始通过沃尔玛加拿大公司的Facebook或Twitter页面试图寻求服务，在这些平台上，客服响应时间似乎要好一些。



而沃尔玛的解释则是，在他们的Marketplace平台上，有一些产品是通过第三方发货的，因此他们根本无法保证这些货什么时候才能到。（Amazon上也是有第三方发货的，例如从其他国家发出，但是基本都有预计到达日期，或者预计发货日期。）



（用户：第三方卖家就是个骗子！）

除此之外，Tracking用的编码，有时候也不怎么好用...你看他们还没发货吧，送货小哥直接在你门口丢一个箱子就跑了；你看他们显示发货了吧，在家等一天有时候也不来...

而且根据一些用户的说法，沃尔玛提供的Survey根本也不管用，还不让在网站上写差评...



这些不愉快的购物经历，导致很多客户再也不愿意在沃尔玛购物，但是沃尔玛也不是唯一的一家，像Inabuggy也有严重的订单积压的问题。

贪多嚼不烂啊...

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