加拿大最大银行因汇率错误,需要向6万多名客户退款

据报道，加拿大最大银行皇家银行（RBC）发现一个外汇交易计算错误，并且为期超过10年，现在需要向多达近6万名个人银行业务的客户退款。



RBC表示，该行在零售银行业务的内部审计中发现，从2009年8月1日到2020年2月8日，用于计算某些外币交易的外汇兑换率不正确，从而导致客户收费过高。该行发言人表示，RBC已经纠正了这一错误，并且已经与受影响的客户联系，提供了“全部退款加利息，而受影响的客户现在已经全部核清了。”但是发言人拒绝透露退款的总金额，只表示这对银行没有实质的财务影响。



上周初，RBC致信客户，称出现一个“系统错误”，并承诺退回汇率的差价以及每年1.5％的利息。信中说，退款将在7月10日之后存入客户的帐户。 从《环球邮报》（Globe and Mail）获得的两封邮件中提到，退款金额为几百元或更少，具体取决于每个客户过去的交易。



RBC发言人Edith Galinaitis表示，该错误“不属于监管问题”，所以银行方面没有通知相关的监管机构，即加拿大金融消费者管理局（FCAC）。这个机构负责确保联邦监管的银行遵守消费者保护措施。



FCAC发言人Lynne Santerre则表示，银行方面必须向客户披露外币的兑换率，以及这些兑换率是如何确定和使用的。如果有银行不遵守规定，“FCAC可能会展开调查，并采取适当措施以确保其遵守规定。”