加拿大各省大批账户被冻结 CRA确认不是因为网络安全漏洞

（大中报/096.ca讯）：根据CBC的报道，加拿大税务局已将一些纳税人拒之门外，它仅对这些用户表示，其电子邮件地址已从其帐户中删除，却没有给予任何解释。目前未知有多少纳税人的帐户受到影响。

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数十名纳税人这两天陆续在社交媒体上披露其帐户中遇到“ERR.021”和“ CER.019”代码的讯息出现，指示其帐户出现错误。一些人说，他们花了几个小时等待咨询税务局服务热线，想让他们的帐户被解锁，但是却收到很少的信息或根本没有回应。

Daily Hive网站最早提到这个异常事件。一位用户贝尔（Jason Bell）说：“在搁置近3个小时后，电话线断了。我现在唯一担心的是我的帐户、财务状况或身份被篡改。”

税务局发言人2月16日周二，一些在网路注册帐户的纳税人可能会收到通知，表明其电子邮件地址已从帐户中删除。媒体关系代表杜迪(Christopher Doody)在一封电子邮件中表示，这是“正在进行调查工作中作为安全预防的措施，而不是因为税务局系统存在网络安全漏洞。”他说，受影响的用户可以在邮件中看到一封信，其中包含有关如何解锁其帐户的说明。

对于调查的性质或为什么突然之间有这么多帐户被锁定的问题，杜迪并未立即回应。不同省份都有用户出现帐户邮箱被冻结的情况，而且并非所有人都申请了近期与疫情相关的补助金，因此未能得知究竟是哪个环节出了问题。

目前尚不清楚，获得补贴的纳税人是否可以在其帐户被锁住时仍能获得补助金。去年，成千上万的帐户被盗后，税务局告诉受影响的用户，“将暂时停止发送任何款项，直到身份得到验证并且对其帐户访问权恢复为止。”



在魁北克省加蒂诺市经营儿童绘画服务和其他艺术项目的梅丝蒂芬(Félicia-MayStevenson)说，自己很担心这个星期领不到儿童福利金，因为整个帐户都被冻结了。

CRA在本月早些时候表示，因为繁忙的报税季节来临，税务局已聘请更多代理商来回答税务方面的疑问。

有些人说，他们花费了数小时等待CRA的帮助热线，寻求解锁账户，但是仅获得很少的信息，或根本没有回应。

一位用户Jason Bell告诉记者说：“在拨通电话，等待了近3小时之后，电话竟然直接断掉了。我现在就是很担心，担心我的账户，财务状况，或者是身份信息被篡改。”

一位网友@Markus在推特上提到总理特鲁多和国家税务部长，并吐槽道：“我已经等电话等了4个半小时。转接了3次。我告诉客服，我的账户被CRA莫名其妙地冻结。前两个人无法提供帮助，我只能再次等待一位高级官员的回应。为什么要雇佣不能提供帮助的人？这真是浪费纳税人的钱和时间。”

一位网友@sethhornby说：“CRA是被黑客攻击了吗？我也收到了一封邮件，说我的邮箱被移除了，而且我还不能登录我的CRA账户。我甚至打不通CRA的电话，因为电话线被占满了。”

一位魁省居民告诉记者，她无法重新申请已在领取的CRB救济金。“除此之外，我的牛奶金本周还会有吗？我的整个账户都被冻结了吗？”



一位温哥华居民在尝试了3种账号登录后，依然没有任何效果。他表示：“我希望他们能让加拿大人知道发生了什么。我只是沮丧和担心，因为我没有任何答案。”

“我不确定我的身份是否被盗，或是CRA被黑客入侵。我也无法与CRA联系，他们的电话系统一直处在一个奇怪的循环中。我不确定是否需要联系银行。”

还有一位网友@Jess Carignan急切地说：“请修理好ERR.021账号问题，并且告诉我们为什么会收到移除邮箱的信息。我们需要关于CRB，RRSP，TAX，TFSA等相关信息。我们需要访问我们的账户。”

目前尚不清楚，接收救济金的纳税人是否可以在其账户被冻结时拿到这笔钱。去年，成千上万的CRA账户被盗之后，CRA告诉受影响的用户，将暂时停止发放任何福利和付款，直到用户身份得到验证，并恢复对账户的访问权限。

CRA发言人在本周二晚上告诉记者，注册了网络账户提醒的纳税人可能会受到CRA的通知，表明其邮箱地址已从账户中删除。

CRA媒体关系代表Christopher Doody在一封电子邮件中表示：“调查工作正在进行中，这是一次安全预防措施，而不是由於CRA系统存在网络安全漏洞。”他还说，受影响的用户可以在邮箱中看到一封邮件，其中包含有关如何解锁其账户的说明。

发言人Doody对调查的性质和突然冻结大量账户的原因，没有立即回应澄清。

CRA在本月早些时候表示，已经聘请了更多的呼叫中心代理商，以应对疫情期的繁忙税收季。

当记者在周二晚上拨打CRA帮助热线时，被告知“由于高需求”，建议稍后再拨。录音说：“我们所有的客服都在忙碌，客服队伍已经满员。”