有着“羽绒服界爱马仕”称号的

加拿大鹅又上热搜！

11400元买的“加拿大鹅”，

商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻……

还规定中国大陆门店不得退货？

加拿大鹅发布声明回应

12月1日上午10点左右，加拿大鹅在其官方微博@CanadaGoose加拿大鹅 就中国大陆地区退换货政策发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。



现代快报记者探访南京线下门店

工作人员称无法退货

12月1日上午11点左右，现代快报记者来到加拿大鹅南京德基店探访，发现情况并非如此。店内前来挑选购物的消费者还不少。一名工作人员告诉记者，该门店目前不能退货，但可以换货。工作人员介绍，在14天内，没有穿过、没剪吊牌的衣服，消费者可以带着购物凭证进行换货，但不是到门店，而是到指定的售后服务点。消费者在购物后，会有专门的售后服务人员对接，如果发现有质量问题可以与之联系。而在售出之前，销售人员会在消费者的面前对商品进行检查，确保没有发现问题。

为何至于为什么只能换货、不能退货，这名工作人员表示，这不是她能解答的问题，她会向上级反映，由专人来联系记者。截至现代快报发稿，暂无相关人员联系记者。

早前报道

11月30日，新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！该市民在向商家进行维权时，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。

另据新京报贝壳财经报道，重庆北京门店均表示“退不了”。其中，重庆门店工作人员表示，这是中国区通用条款。

11月30日22：30

央广网发表评论称：

质量差却拒不退货，

傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛。

加拿大鹅商标绣错、面料刺鼻…

中国大陆门店不得退货

11月30日，新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道，上海市民贾女士10月27日在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线。



贾女士购买的这款加拿大鹅大衣



这件加拿大鹅大衣的logo被绣错


衣服针结严重凌乱、缠绕

贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”

“新民帮侬忙”记者看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。



加拿大鹅要求消费者签署的《更换条款》

“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。

投诉维权，处处碰壁

工作人员：这是中国区通用条款

随后，消费者贾女士坚决维权，可商家一会儿说需要衣服不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证，借口颇多。

10月28 日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”

“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”

11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但随后，总公司在回信中被告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

专门店售出的产品，

为何“中国大陆地区不能退货”？

据新京报贝壳财经11月30日报道，对于不可退货一事，记者致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。

随后记者致电重庆IFS快闪店，对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。





网友评论

“这也太霸王了吧”

“这不是鹅人吗”

“有问题也不能退货？”

“谁给他的勇气”



央广网：

质量差却拒不退货

傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛

11月30日晚，@央广网评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！



加拿大鹅Q2营收大涨40%

中国消费者贡献突出

近年来，凭借极具辨识度的标识、

款式及动辄过万元的昂贵价格，

加拿大鹅在中国市场火了，吸引不少眼球。

今年年初，寒潮来袭，上海的加拿大鹅被疯狂抢购，旗舰店排队时长在1个小时至3个小时之间不等，售价近10000元的羽绒服几乎卖断货。

但是，加拿大鹅也存在不少争议。先是因为“‘虚假广告宣传’被黄浦区市场监管部门罚款45万元”、后又因“不能防疫但售价却高达千元的天价口罩”被吐槽。

据悉，加拿大鹅于2018年起进入中国，近年来，加拿大鹅强化了对中国市场的布局，在北京、上海、沈阳等城市开设实体门店。每到冬季来临时，各门店总会出现排队抢购的场面。每日经济新闻从加拿大鹅官网获悉，截至目前，加拿大鹅在中国已拥有超15家门店，而其在加拿大本土门店数量为9家。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。

来源：现代快报+综合每日经济新闻、新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目、央广网、贝壳财经、中新经纬、新民晚报、《新民帮侬忙》栏目等

记者：王益

编辑：沐沐