傲娇的“加拿大鹅”一再改口,谁给惯的这一身毛病!

◎ 杨雪

11月30日深夜，傲娇的“加拿大鹅”又上热搜了，因为它规定中国大陆门店不得退货。当羽绒服出现质量问题，大鹅丝毫没有解决问题的诚意，用“规定”来搪塞消费者，苦主维权无门。大鹅的霸王姿态引起公愤。

12月1日上午，大鹅的回应继续霸占热搜。不过，网友可不买账，把长篇弯弯绕的话术简单概括成一句话：我们没说不给退啊，只是实际上不给退呗。而在经过上海市消保委约谈之后，大鹅方表示中国大陆适用7天无理由退换货，仍然区别于加拿大官网上的30天无理由退换货。

从规定不准退，到没说不给退，到7天无理由退，大鹅改口之迅速，也证明了它就是“柿子找软的捏”。但最终是否真给退，还得等实锤的更新，毕竟如此信誉，让人无法轻信它的说辞。

记得前不久这只大鹅刚上过一次热搜，因为它“挂鹅头卖鸭肉”。上海市黄浦区市场监督管理局的调查显示，加拿大鹅销售的鸭绒产品占所有产品的69%，却以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”，与事实不符，构成虚假广告行为。

品牌做产品，质量和服务是两大要素。如果想脱离这两点空谈品牌价值，以为戴上光环就是永恒的王者，那在自我认知上怕不是有啥大病吧。大鹅以御寒保暖起家，因南极科考出名，“全球最好的羽绒”是其品牌核心竞争力，这个守不住的话，坐吃山空是迟早的事。

再说服务。出现质量问题，明着暗着不给退，是想闹哪样？分销售区域区别对待消费者，又是演哪出？参加约谈会的大鹅人员表示对专门店“更换条款”的具体含义不了解，也不知道中国大陆以外区域的退换货条款是否与中国大陆一致？此处省略一万字……

识时务者为俊杰。中国消费者的选择太多了，谁家产品有不可替代性？不存在的。追求高端消费的，可以选择法国某羽绒服专业户，还可以去一众奢侈品牌，谁家都出羽绒服。

中国市场庞大，竞争也激烈，想在这里把生意越做越好，必须拿得出过硬的产品和服务。特别是随着国产品牌从质量到设计上的持续进步，那些还抱着来自上个世纪的优越感想在中国市场上躺着赚钱的，快醒醒吧。

当然，话也说回来，它愿意傲娇，咱也管不了。大家都不买，不就完了吗？



来源：科技日报

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编辑：王宇

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终审：刘海英