加拿大鹅被约谈,公司紧急改口​!

此前因虚假广告宣传被罚的加拿大鹅，又上了热搜！

这一次，是因为“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。



上万元羽绒服不让退货

根据媒体11月30日报道，上海市民贾女士在10月27日花费11400元在上海国金中心加拿大鹅专门店购买了一件型号为9512M的羽绒服。

回家后，贾女士发现这是一件“问题”羽绒服。“加拿大鹅”的商标绣错了——中心太阳处多绣了一根弧线；羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有阵阵刺鼻的味道……

上万元的羽绒服出现种种问题，贾女士却在维权路上遇到了难题，因为加拿大鹅表示：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”

除上海外，北京和重庆的加拿大鹅门店也均表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，因为顾客是看到实物购买的。

对此，记者12月1日早晨致电了加拿大鹅官方客服。其客服回应：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门销售的店铺均不得退货。

上海市消保委约谈

今天（12月1日）上午，上海市消保委就加拿大鹅专门店的“更换条款”约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）（以下简称“加拿大鹅”），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。
另在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
加拿大鹅最新声明：中国大陆地区专门店可以退货退款
加拿大鹅12月1日就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。



加拿大鹅表示，严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

不过，面对加拿大鹅的改口，网友们并不买账。有网友认为加拿大鹅不真诚，在玩文字游戏。还有不少网友灵魂发问：国货不香吗？

律师观点：应退换货 还可提出赔偿

上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，对于商品不符合要求的，消费者有权要求销售者对其修理、重做、更换、退货等。而商家在付款前不告知，在付款后让消费者签署所谓的《更换协议》，损害了消费者的合法权益。

秦裕斌直言：

• 如果商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，甚至完全可以要求厂家赔偿违约金；
  
  
• 如果销售方明知商品存在质量问题，仍然销售，则销售方亦要承担连带责任；
  
  
• 如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品，品牌方需承担相应的法律责任。
  

秦裕斌认为，加拿大鹅品牌方的相关做法，已经严重违背了相关法律。

“品牌方应当积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意，这样才能赢得消费者的信赖。”

曾因虚假广告被罚

事实上，这已经不是加拿大鹅第一次出事了。不久前，其还因为虚假宣传被罚45万元。



根据处罚决定书，CANADA GOOSE（加拿大鹅）官方旗舰店在首页宣传内容中使用“最佳越野夹克”“若因质量问题退货，如有必要需经权威质检部门或者质量部门鉴定，加拿大鹅保留最终判定权”等内容，构成了经营者排除消费者权利和广告使用“最高级”“最佳”等用语行为。

另外，处罚决定书显示，加拿大鹅官方旗舰店称Hutterite产地的羽绒品质更高，是最保暖的加拿大羽绒。经向中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家了解，羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度及绒子含量这两个指标直接相关。这两个指标是受鹅、鸭的生长周期影响，生长周期越长、它的羽绒成熟度越高，它的保暖性越强。强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。

同时，绒鸭绒（EiderDown）是一种典型的高黏团性羽绒，黏团性是只有极高品质的羽绒才具有的特性。而加拿大鹅官方旗舰店销售的羽绒产品亦未使用绒鸭绒，故希计称其产品为“加拿大最保暖的羽绒”与事实不符。

针对以上违规行为，上海市黄浦区市场监督管理局对其罚款45万元，并责令公开更正、停止发布、改正等。

◆来源：央视财经、中国证券报
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