加拿大鵝萬元一件羽絨有問題不肯退換,如今認錯了!可惜中國顧客不爭氣,還去排隊買

據微信公眾號「上海市消保委」消息，近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關注。

12月1 日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司）（以下簡稱「加拿大鵝」），公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。

約談反映加拿大鵝參會人員對專門店「更換條款」的具體含義並不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，並表示該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。



據悉，在約談會前，加拿大鵝發布聲明稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查，並需由顧客現場確認。產品在交付後，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。



近日，羽絨服品牌「加拿大鵝」關於中國大陸門店不得退貨的規定相關話題登上熱搜，備受爭議。12月1日上午，@CanadaGoose加拿大鵝發聲明稱，在符合相關法律規定的情況下，中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

據媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號「加拿大鵝」專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。賈女士稱回家後發現衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。賈女士表示購衣時曾被店員要求籤署「更換條款」，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

對於不可退貨一事，媒體致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，門店工作人員表示，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的。



1日上午，@CanadaGoose加拿大鵝 就中國大陸地區退換貨政策發布聲明，聲明稱，加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策，全力保護消費者權益。

加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款「不影響顧客依據相關法律享有的權利。」

時代財經曾以消費者身份致電杭州大廈門店諮詢退貨政策時，店員表示：「和其他所有線下門店一樣，加拿大鵝不支持七天無理由退貨，但如果有質量問題，可以通過向門店經理申請進行退貨。」

負面輿論來勢洶洶，12月1日中午，針對「中國大陸地區不得退貨」的說法，加拿大鵝在官方微博發布聲明，稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。同時，產品在交付後，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。



看起來，加拿大鵝姿態似乎有所放低，但中國網友對這一聲明並不買賬。有網友在微博評論區直言：「要失去中國市場的時候才改口？」「不管哪來的鵝，都要適應中國的鐵鍋燉。」更有人揚言，希望加拿大鵝退出中國市場。

國內外退貨政策「雙標」，國內消費者維權困難重重

實際上，在各大社交平台上，消費者吐槽加拿大鵝維權難的情況不少，而加拿大鵝在國外採取了更加寬鬆的退貨政策，類似的雙標做法也引起了國內消費者不滿。

該聲明發布當天，上游新聞記者在事發門店看到，當日被拒退貨的女顧客所簽署的《更換條例》仍被張貼在醒目位置。其中第一條明確表述為「除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款」。



同時提到，每件貨品只能更換一次，更換僅限同款貨品之顏色或尺碼，經更換後的貨品不可再進行更換。

值得注意的是，加拿大鵝在12月1日發布聲明中，儘管提到第一條實際含義為「所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。」但在事發上海門店實行的《更換條款》中卻明確規定：更換條款的中英文本如有不合或爭議之處，應以中文版本為準。

12月1日當天，上海國金加拿大鵝品牌門店看到，因受限流措施影響，該門店外有多名排隊的顧客。對於12月1日加拿大鵝發布的聲明，門店店員稱對新政策並不知情，目前仍在按照門店《更換條款》實施。