加拿大鹅“双标”的傲慢从何而来?

文 李万友

继今年9月曾因虚假宣传被罚款45万元后，加拿大鹅再次惹争议，且这次因太出格争议更大。

近日，消费者民贾女士投诉反映，自己花费了11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。回家后发现衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味。面对这一系列问题，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中的一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了消费者的维权之路。随后，贾女士在多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通中同样得不到解决。

笔者不禁疑问这只“加拿大鹅”为何如此傲慢？产品出问题，面对消费者的正当诉求，不是积极沟通、妥善处理，而是摆出“一概不退”架势，让消费者吃“规定闭门羹”。

此后《新京报》记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。一样的退货要求，放到中国却连七天内退货都难以实现。

此事经媒体广泛报道传播后，随即一石激起千层浪，大家很快就知道了加拿大鹅搞“双标”一事。如此的“双标”行为，无疑再次刺痛了公众敏感的神经。这也让人见识到该品牌的傲慢。

在国内消费者此起彼伏的谴责声中，傲慢的加拿大鹅低下了高昂的头颅。12月1日上午上海市消保委约谈加拿大鹅后，其随即发布声明表示，品牌严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。而加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条也进一步补充表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。

“服软”如此之快，令人拍手叫好。要知道，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

法律摆在面前，不要以为国内的消费者好欺负，也不要以为品牌高端就可以傲慢。有法律撑腰，消协作为消费者的“娘家人”更不会坐视不管，及时约谈便是最好的见证。

这也霸气告诫：不论品牌有名贵，也不论商家态度多傲慢，只要是在中国市场经营，就得尊重中国的消费者，就得遵守中国的法律。不然，不仅消费者不答应，法律也不会轻纵。

此次的约谈，也希望“双标”的加拿大鹅能够意识到问题所在。

一方面，耍小聪明是行不通的，只可能耍出“一地鹅毛”，可谓聪明反被聪明误。

另一方面，品牌光环向来不是傲慢的资本。毕竟，“任何一个国际品牌都要遵守所在地的法规，做到合规经营，天大地大，品牌再大，都大不过国法。”不能一边赚钱，一边歧视消费者。

事实上，这也并非加拿大鹅第一次因为负面事件登上热搜。今年9月，这家企业就因为虚假宣传被罚，登上过热搜引发过热议。如今再次引发争议，影响可想而知。

耐人寻味的是，据最新财报显示，今年二季度，加拿大鹅大中华区的直营渠道销售额同比增长高达85.9%。面对中国市场高涨的需求，加拿大鹅甚至计划不断在中国增开新店，大幅调高了整个2022财年的业绩预期。但如此的“内外有别”，真不知傲慢的底气从何而来？

进入多元化时代，羽绒服产品也是五花八门的。消费者随着市场的变化不断“消费升级”，对羽绒品质、颜值的要求也越来越高。况且，品牌的溢价和消费者的信任不是固定不变的。屡屡在质量上翻车，还任性地制定“霸王条款”，恐怕再大的名气也经不起无限的透支。

加拿大鹅，要想立足于长远，就该低下高昂的头，莫当“双标鹅”，做“口碑鹅”，才是正确的经营之道。

说到底，我们的国门常打开，随时欢迎国际品牌入驻中国，为中国消费者提供更多的产品，但也要请各位商家放下傲慢的姿态，明白入乡随俗的道理，懂得金杯银杯不如消费者的口碑这个道理，学会尊重消费者，敬畏中国的法律，才能使自己的品牌走得长久。

（校对：彭玉凤）



推荐阅读



点击大图 |全国人口出生率首次跌破1%！人口负增长时代即将来临？



点击大图 | 最新！奥密克戎已现19个国家和地区，大多和这个行为有关！有专家称：10天内就能研制出“奥密克戎”疫苗



点个“在看”再走☞