加拿大鹅事件:为什么洋品牌总是歧视我们?

“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”——加拿大鹅的一则公告，惹恼了人们的神经。

 加拿大鹅，号称羽绒服中的爱马仕，随便一件就要上万。

但上海一位消费者，花了一万多买了“羽绒服中的爱马仕”后，却发现衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味，要求退货，却处处碰壁。

加拿大鹅理直气壮：公司规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货！

上海消保委约谈加拿大鹅。

问：“你什么没在在中国线上线上按照全球官网的做法，执行30天的（无理由退货），这个理由是什么？”

答：“下一个问题”。

这样的事件并不是第一次了，洋品牌对中国消费者的歧视性对待，说起来那是罄竹难书：

丰田的“召回门”，卡罗拉汽车因为油门制动问题，在全球范围内召回超过1000万辆，但括号中国市场除外；

耐克鞋事件，不同质不同价，同一款鞋，在美国卖125美元，在中国卖人民币1299，这还不算，同款球鞋质量还不一样，美国售卖的同款鞋和两个气垫，卖给中国消费者的只有一个气垫；

雅培奶粉事件，美国消费者可以无条件退货，但中国消费者却需要提供小票、婴儿出生证明、并且 最大只能退12罐，开封的不能退，这还不算，还必须要在指定的日期前退货；

宝洁的漱口水“召回门”，宝洁公司曾在全球范围内召回因微生物指标超标的欧乐B漱口水，但在针对中国市场出现的问题产品，退货退款程序设定得极为繁琐；

类似的还有高露洁事件、SK-II化妆品事件、苹果事件、惠普电脑事件……

他们从中国市场赚到了最多的钱，但却给予中国消费者最少的尊重——甚至最基本的尊重也没有。

这次的加拿大鹅，如出一辙。为什么他们敢于无视中国消费者，而不敢歧视其他国家的消费者，哪怕一些只有几百万人口的小国的消费者呢？

过去我们讲落后就要挨打，国人受到歧视对待是因为国家不够强大。但现在我们早已是全球第二大经济体，已经足够强大了，但为什么还是得不到应有的尊重？

对这些洋品牌的谴责是必须的，但是我们是不是也要反思：

为什么他们总是敢于歧视并无视我们？我们是不是应该反思一下，问题出在哪里？

过去我们对他们过于宽容甚至纵容，而对消费者的维权却过于苛刻。

一些地方为了招商引资，对洋品牌极为宽容，经常给给予他们超国民待遇。而一旦产品出现问题，面对消费者的维权，却往往进行打压。

比如在丰田“召回门”事件中，美国交通部直接给予丰田1736万美元的处罚，与中国消费者的艰难维权形成鲜明对比。

此外，这可能跟我们的厌讼文化有关。在我们的文化传统中，经常提倡“以和为贵”，出事问题总是大事化小，小事化了。

这种处理方式，并不能从根本上厘清权利和义务的界限，忍让和宽容乃至慷慨并不总是能够带来尊重，反而助长了他人“孺子可欺”的心理。

要获利别人的尊重，有必要反思这种“和稀泥”的文化。现代社会，是法治社会。法治社会与乡土社会的最大不同，最重要的是要厘清权利义务关系，按照社会规范行使权利，履行义务。

作为旁观者，要支持、理解消费者的维权，为消费者的维权行为鼓与呼。

作为消费者，为积极维权，加强公民意识，要意识到，为权利而斗争，维护自己的权利，就是维护全社会的权利，就是为社会作贡献。

作为管理者，要畅通维权渠道，尊重消费者的权利，支持消费者依法维权；要对跨国公司与国内企业一视同仁，取消他们的超国民待遇，不再宽容甚至纵容这些巨头，要敢于以更高的标准严格要求跨国巨头。