驰名双标的加拿大鹅,终于折了翅

点击上方蓝字飞碟说  关注并设为星标


在妖风大王八多的中国市场，这次轮到羽绒服品牌加拿大鹅（Canada Goose）作妖了。

时间倒退回10月27日，贾女士在上海某加拿大鹅专卖店签署了一份不平等条款。但在支付费用前，店员并没有向贾女士传递任何不利于消费者的信息。

直到她支付完11400元购物款后，店员才掏出一张印有「除相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货」字样的更换条款。



图源新京报经济新闻

被顶在杠头上的贾女士为了拿到那件价值11400元的羽绒服，只能忍住恶心签字了事。

这件事本来就这么过去了，但贾女士回家后才发现，手里那件售价远超上海市人均月薪的进口羽绒服不但绣错了商标，缝线也堪称战损级规格，甚至还有刺鼻的异味，这能忍？



图源头条帮忙

后面的维权经过想必大多数朋友也听说了，贾女士经历了线下投诉、电话维权、邮件举证，加拿大鹅则使出了踢皮球、耍无赖、刚正面的伎俩。

最后因为舆论发酵，消保委介入，它才不情不愿的同意贾女士退货退款。并表示今后会严守中国法律，执行合理的退换货政策。



受本次负面事件及多方影响，加拿大鹅股价在最近两周内下跌超五分之一，市值一度蒸发约13亿美元，把自己作的一地鹅毛。

面对资本市场的反应，加拿大鹅高层想必进行了深刻的反思。但最需要反思的，可能还是我们这些中国消费者。

我们真的有必要好好想想，是什么让加拿大鹅在中国市场飘成这样？

如果不强调一下，很多朋友可能都不知道，加拿大鹅正式进入中国市场才刚满三年。但这个初来乍到的三年级生，早在2018年之前就已经是名人、明星、网红、潮人、北美留学生的标配。



而社交网络、海外代购、跨境电商也让具备消费能力的普罗大众知道了这个「羽绒服中的爱马仕」品牌，并纷纷成为它的拥趸。



看清中国市场潜力的加拿大鹅于2018年12月在北京三里屯开出全国首家门店。

开业当天盛况空前，闻讯赶来的鹅粉排出了长达百米的队，最后只用不到72小时就把店里所有的热门款一抢而空。



图源网络，侵删

首战告捷的加拿大鹅又先后在上海、成都、杭州、大连、武汉等城市开设门店，疯狂抢购并没有随着地域的不同而发生变化。

哪怕在气候不那么严酷的上海，每到冬天门店里外也会聚集大量鹅粉。由于狼多肉少，很多人愣是没机会把钱花出去。

截止目前，加拿大鹅已在中国市场开设20家门店，大大超出其在加拿大本土和美国的门店总数之和。



根据财报显示，中国区市场是加拿大鹅唯一实现正面高速增长的市场，其第四季度在中国市场的直营销售增幅超过100%。

而起到关键作用的，正是那些不允许用户退货的线下门店。



对一个非垄断型的全球性品牌来说，正常的逻辑应该是哪里的市场火爆，就拼了命的讨好那里的用户。

吊诡的是，加拿大鹅在最赚钱的市场面对最能花钱的用户，却摆出了一副高高在上的大爷姿态。

想来想去也只有一个答案能解释这种现象，那就是在看到原教旨鹅粉的狂热表现后，加拿大鹅高层得出了此地人傻钱多的结论。

进而默许、甚至是执行歧视性的双标策略，并对中国市场的售后服务采取不主动、不负责、不接受的消极态度。



说到双标，除了已经众所周知的退货问题，加拿大鹅的国内售价也高过海外同款不少。

以某些派克大衣和羽绒马甲为例，中国区产品的价格要比加拿大同款贵出1000-4000元不等。

您可千万别拿进口车的国内外差价做挡箭牌，人汽车市场好歹有个4S店中间商赚差价，您羽绒服品牌可是厂家直营没有第三方抽水。



再一个，人豪华汽车入关要缴的税也不少，尤其还有个看排量的消费税。您说您一个隶属于轻工业的羽绒服品牌，能缴的过人汽车制造业？

关键的问题在于，加拿大鹅卖的贵但是消费者买单，这事儿外人也不好说什么。可偏偏您品控不行呐！

早在2108年，加拿大鹅门店员工就在社交平台上透露，自家产品存在脱线、水洗标少印、漏印等品控问题。

可魔幻的是，原教旨鹅粉对此毫不在意，甚至都不给门店自罚三杯的机会。



都跪到这程度了，人加拿大鹅当然不可能遵守《消费者权益保护法》严格执行七天无理由退货、也不可能老老实实履行所谓的终身质保服务，更不可能在《广告法》限定的框架内摆事实讲人话。

你可以说加拿大鹅摆烂，但人家也有理由说的：

「我卖的是什么货？是羽绒服中的爱马仕啊！你这批人是什么人？你叫我重视？中国消费者现在什么水平？就这点暴发户心态，他温带地区的人都在买大鹅，他能穿吗？穿不了！没这个需求知道吗？哦哟，谢天谢地了，你像这样的市场本身就人傻钱多，你让我务实？国金店做的蛮好的，你把他告了干什么你告诉我？你倒告诉我怎么解释？脸都不要了！」



也许如果万一人家真是这么想的，我们也只能怪自己不争气。

加拿大鹅的设计初衷是什么？是给专业人士和居住在极寒地区平民用以抵御严寒的功能性「工作服」。

在咱们国家，除了东三省和部分地区，大部分省、市、自治区的老百姓根本没必要斥巨资去购买一件可以在-25℃环境御寒的羽绒服。

加拿大鹅飘成这样，还不是部分消费者暴发户心态、跟风心理、外国月亮比较圆的认知给惯的？



改革开放那么多年，中国消费者的收入虽然在不断提高，但不成熟的价值观和消费观却让我们表现得像一群巨婴。

说白了，用什么样的态度和行动消费，在很大程度上决定了品牌方的表现。如果我们无法保持理性，又如何让那些「高高在上」的品牌平视我们？

不从自身改变，那下一个加拿大鹅的出现，只是早晚问题。



本文图片均来自网络，侵删

 参考资料

1. 加拿大鹅“双标”问题仍未解决 业绩高度依赖中国市场     新浪财经

2. 加拿大鹅，是怎么把自己玩坏的？  4A广告门

作者/县长

运营/稿新结
- End -
 往期精彩



关注飞碟说  一起涨知识
理性消费