记者查阅加拿大、美国、英国官网发现，线上线下均可实现30天退货。

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新京报记者 宋美璐 陈蜜蜜 于梦儿 实习生 邵宇晗 编辑 徐超 刘佳妮 校对 危卓

11月30日晚，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议。



据央视财经消息，市民贾女士购买“加拿大鹅”羽绒服出现质量问题，加拿大鹅称“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”引发质疑。上海市消保委今天上午已约谈加拿大鹅。

12月1日上午，加拿大鹅官方微博就中国大陆地区退换货政策作出回应，回应表示：Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”



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加、美、英加拿大鹅官网均显示：

线上线下可实现30天退货

此前，贝壳财经记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。



其加拿大官网显示，由于圣诞假期，在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这表明，近期其顾客享受多达33天的退货政策。

此外，其加拿大官网还显示，在线订单必须在2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的商品，仍将适用标准的30天退货政策。

贝壳财经记者发现，在官网目录中可以切换不同的国家地区的网页，在从加拿大切换到美国、英国官网后，发现所描述的退货政策一致。

贝壳财经记者在官网目录搜寻的时候，发现加拿大鹅线下实体店的联系方式，通过邮件发送多家实体店后，收到美国纽约soho店的回复，邮件表示，从美国旗舰店购买的未磨损的产品符合30天时间的退货政策。



此前据媒体报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。此外羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有阵阵刺鼻的味道。

贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称没有权力退货需要总公司解决。

对此，新京报贝壳财经记者咨询中国区客服，对方称，“我们只有线上无理由退款，线下没有，如果您能找到相关法律的话，我们是尊重法律的，但据我了解只有线上有无理由退款。”而至于其他国家无理由退货政策，客服表示，“每个国家法律政策不同。”

京师律师事务所王荣梅律师表示，线下退货有一定的条件限制，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

来源 央视财经

值班编辑 古丽

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