加拿大鹅:加拿大驰名双标

加拿大鹅又摊上事了！

根据微博爆料，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，花费11400元购买了一件型号为9512M的羽绒服。

然而回到家后，贾女士发现衣服的商标绣错了，想要进行退还却因为购衣时曾被店员要求签署“更换条款”而失败。

我们不妨先看一看这个所谓的更换条款的核心：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。然而在加拿大鹅全球官网上，其退换货政策为“30日无理由退货”。

你没有看错：不准退货，仅限中国。

这绝非个别店面的乌龙事件，后续新京报记者就不可退货一事致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，得到了工作人员“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款”的回复。

此事曝光后迅速登上微博热搜，引发无数网友引论：这都2021年了，居然还有不能退货的霸王条款？



图片来源：微博截图

根据我国《消费者权益法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

毫不夸张的说，此次加拿大鹅的行为就是无视法律，更是将中国消费者视为“二等顾客”。

在事情发酵之后，加拿大鹅很快就遭到了上海市消保委的约谈，与此同时央广网也在11月30日发布文章《质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛》，痛斥加拿大鹅以地域来区别对待消费者，必定不被中国法律所容。

口诛笔伐下，12月1日加拿大鹅紧急改口，发布最新声明称：中国大陆门店可退货退款。然而，没想到的是，这一次的声明之中，加拿大鹅依旧嘴硬，声称并加拿大官网30天退货的条款不适用于中国大陆，中国大陆仅适用7天无理由退货条款。



图片来源：微博截图

这明显对中国消费者不合理、不公平的准则居然就这样堂而皇之的使用，让人不禁感叹，究竟是什么给了加拿大鹅如此傲慢的底气？



加拿大鹅（Canada Goose）创立于1957年，原公司名为Metro Sportswear，事实上，直到上世界90年代，该公司才注册了雪鹅商标（Snow Goose），继而在2000年注册了目前大家熟知的Canada Goose。如今，公司所有的产品都采用Canada Goose的商标。

说起加拿大鹅成功的秘诀，离不开其独特的营销策略。

从上世界80年代起，加拿大鹅（当时使用的还是Snow Goose商标）开始为南极科考队、加拿大航空公司专供防寒羽绒服，利用人们对于“南极”就是极寒的刻板印象，成功的塑造起了“极强御寒能力”的设定。



随后，公司又将雪鹅的名字换成了更时髦的Canada Goose，并更换极地商标。随后在宣传上费尽心思：

第一位登顶珠峰的加拿大人Laurie Skreslet，登顶时穿的就是加拿大鹅

 加拿大歌星Drake，影星马特戴蒙（Matt Damon），演了哈利波特中赫敏的Emma Watson等等都经常穿加拿大鹅

 尼古拉斯凯奇主演的《国家宝藏》，Jessica Alba主演的性感喜剧片《Good Luck Chuck》，还有最新的极地悬疑惊悚片《Whiteout》这些影片中也都出现了加拿大鹅的身影。

一番操作之下，一个“保暖度超强，又有众多大牌明星背书”的高端形象就这么建立了起来。

2018年，加拿大鹅正式进军中国市场，首店落户北京三里屯。开业之时由于人群太多，不得不限流排队。当时已经是12月，户外寒冷的气温丝毫没有阻挡热烈的人群，热门型号直接卖断货。

2019年“双11”期间，加拿大鹅天猫官方旗舰店一小时内成交额超过1000万元，成为天猫平台奢侈品销售表现最佳的品牌之一。

在尝到甜头后，加拿大鹅也加快了在中国的开店速度。截止至2021年11月，加拿大鹅在中国大陆的门店已经达到20家，远远超过加拿大本土的9家。

如今中国市场对于加拿大鹅有多重要？

根据加拿大鹅公布的财报显示，2021财年第四季度（截至2021年3月28日的3个月），公司营收为2.088亿美元，较上年同期的1.490亿美元增长了6790万美元，增幅达到48.2%，其中中国内地收入上涨101.4%。但值得注意的是，加拿大鹅在整个2021财年的公司收入同比下降了5.7%，也就是说在中国市场销量大增的前提下，加拿大鹅的其他地区市场的销量惨不忍睹。

毫不夸张的说，中国市场已经成为了加拿大鹅业绩增长的顶梁柱！

一面赚着中国人的钱，一面歧视中国市场的消费者，如此双标的做法，自当引来监管部门的处罚。

其实早在今年9月，加拿大鹅就已经因为虚假宣传被罚45万元。



图片来源：微博截图

根据报道，加拿大鹅在华销售的190款羽绒服装中，鹅绒产品约占16.8%，鸭绒产品约占83.2%。也就是说，加拿大鹅虽然名字里带个“鹅”，可事实上销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。动辄上万元的羽绒服里面居然是廉价的鸭毛，这怎么不让消费者难受？

如今加拿大鹅又公然搞双标，傲慢的姿态，自认优越的做派，难道它真的以为对于中国消费者来说，自己是不可或缺的么？答案显然是否定的。



羽绒服作为现代工业的产物，直到上世纪70年代才传入中国，如今我们耳熟能详的双羽、波司登、雪中飞等国产品牌也都在那个时代陆续诞生。

然而受到工艺方面的影响，当时的羽绒服做工较为粗糙，一度出现“穿羽绒服不如穿棉服”的窘况。这个情况在中国加入WTO之后有所改善，也因此我国羽绒服市场进入了一段很长时间的增长期。

但是由于近些年来受行业生产成本上升、产能过剩、市场竞争混乱等因素的影响，我国羽绒服产量迅速下滑。全拓数据显示，2014至2019年，我国羽绒服产量从24288万件减少至15204万件，不少国产品牌也在这段期间黯然退场。

产量降低并不意味着市场需求低。根据中国服装协会的数据，虽然羽绒服产量在不断下降，但是羽绒服的市场规模却在扩张，疫情前的2014-2019年，中国羽绒服市场规模年均复合增速达11.7%，远高于男装4.8%的增速和女装5.9%的增速，这意味整个行业潜力巨大，但企业必须要满足消费者对于“质量”的要求。

这也是为什么加拿大鹅进入中国市场后如鱼得水的原因，当时国货在很多人眼中还是“土”的代名词，所以看起来“限量、时尚”的加拿大鹅自然完美填补了中国羽绒服高端市场的空白。



不过近几年随着中国原创品牌的新兴，以及新一代年轻消费者的开放心态，国货开始渐渐甩掉了土味的标签，尤其是新疆棉事件之后，更是刮起了一阵国潮风，随着“鸿星尔克”“蜂花”等国产品牌争相被网友野性消费，消费者开始以穿国产品牌为荣。

这一点也在羽绒服市场上有所体现。以国产品牌波司登为例，如今的波司登早已经抛齐过去的老气设计，选用青春时尚的设计风格，向高端化进军。

近期也更是以采用了航天保温材料、RECCO 生命探测仪和自动系带系统等科技元素的新产品登上微博热搜，售价11800元，备受网友好评。

除波司登外，海澜之家、安踏等国产品牌也推出羽绒服产品，主要面向中低端消费，多款千元左右的产品销售火爆。

目前，几大国产龙头品牌正在转型升级，在产品的品质、科技、设计、创新等方面不断寻求突破。相信伴随供应链的成熟和产品重视度的提高，国产品牌的产品竞争力肯定会越来越强。

到那个时候，加拿大鹅想必再也傲慢不起来了。