加拿大移民申请积压猛增 打20通电话无人理会

 



















   新冠疫情令加拿大移民局积压很多移民个案，申请人求助无门。来自美国的拉丁（Jessica Radin）就是其中一位，她于一月收到移民局的电子邮件，指永久居留确认文件已准备好，可以在政府网站下载。她立即登录网站，却找不到相关文件。从那以后，她和丈夫、担保人，已经致电移民局的免费电话20多次，报告没有永久居留确认文件，但都无得到回覆。

　　电话热线通常的运作是，在拨打1-888号码后会接驳到自动语音系统，并要求输入个人资料和文件号码；然后，他们可选择有关永久居留权的专线，然后在线等待与工作人员查询。



  　拉丁2008年从波士顿来到汉密尔顿攻读研究生，并在加拿大诞下两名孩子。她说：“自动语音系统通常会说，『我们现在的通话量异常高，无法回覆您的询问。对于给您带来的不便，我们深表歉意。』”她又说：“电话系统有时甚至没有让我们选择等待，说直接挂线……我感到非常沮丧。这令人难以置信。”

　　许多移民申请人都表示，他们面对不同程度的“信息封锁”，并正在社交媒体和在线论坛提出投诉。

　　疫情加剧个案积压

　　自2020年3月疫情爆发以来，很多人的申请受影响，加上政策变化，导致人们对移民局的询问激增。特别自塔利班在8月控制阿富汗后，有关安置难民查询增加，也对移民局造成压力。

　　根据最新的移民数据，在2021-22财年，当局的免费电话平均每周接到140,530个通话，高于前一年的85,625个。同时，移民局收到的网络表格提交数量从每周的29,277份增加到每周34,400份；来自国会议员和参议员的查询，也从每周平均2,616份飙升至4,711份。

　　移民部门发言人麦克唐纳（Jeffrey MacDonald）表示：“我们的首要任务是，迈向更现代化、集中化的流程，为申请人提供及时的服务，以帮助加快申请处理。”

　　联邦新民主党国会议员关慧贞（Jenny Kwan）一直关注移民事宜，她表示，议员办公室不断被市民要求帮助解决申请时遇到的各种问题。自11月底以来，政府更限制议员和参议员，每天最多只可进行5次移民案件调查。“由于积压多个案件，所有国会议员办公室都正在处理大量的移民案件。因为限制他们为选民服务是不可接受的。”