12月8日，北京瓷娃娃罕有病关爱中心官方微博@瓷娃娃发帖称，该机构坐轮椅的一位员工当天从北京飞昆明为病友开展义诊，在昆明长水机场遭到东航和机场工作人员互相推诿，拒供给利便协助其下机，被迟误了半个多小时。8日下战书，东方航空股份有限公司官网对此道歉，并浮现会尽快与搭客接洽。
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机组人员拒尽赞助
当事人孙月经由过程微博@瓷娃娃孙月称，昨天她乘坐东航MU5292航班抵达昆明长水机场，筹办下机时东航人员以“没有客舱轮椅”等砌词拒尽协助其下机，拒尽供给公允利便，半个小时推诿后决意叫机场急救抬其下机，请求其对此付款。
北京瓷娃娃罕有病关爱中心供给的情况阐明称，孙月和两名同事飞昆明为当地病友进行康复巡诊，孙月为轮椅应用者；此前登机均很顺遂，登机前打点出格搭客处事申请，客舱轮椅送到座位；飞机抵达昆明长水机场后，孙月等人筹办下机时地勤推来的轮椅较大不能进进机舱，地勤请东航处事人员辅佐协助，后者回应称“让谁背呀”，双方随后交涉是哪方的责任。
8日晚，孙月证实了上述细节，并增补称，地勤推来的轮椅确实过不了机舱门，而机舱门到其座位只有十几米，“就这十几米，东航的工作人员和机场地勤都不愿背我”，随后工作人员理睬机场急救，后者要应用担架将其抬下飞机并索费，遭到其拒尽，全数过程迟误了快要40分钟。
“我的两名同事都是女的，僵在那很长时刻了，后面的飞机还要起飞降落。”孙月称，最终一名不知是东航仍是机场地勤的男性工作人员，与她的一名女同事合力将她抬过了这十几米通道，并坐上较大的轮椅下了飞机。
孙月称，她乘机前已经向东航申请需要乘坐轮椅。孙月认为，工作自己不大，但东航的处事让其寒心，工作人员不愿抬她就是怕担责，希看东航能向其报歉，并改良处事，加强对残障乘客人员的相干培训。
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东航报歉称独霸失踪误
昨天，东航官网向@瓷娃娃回应称：“很是负疚给搭客带来这样不欢快的体验，我们会尽快与搭客取得接洽，懂得具体情况。”
8日19时许，孙月浮现，东航工作人员已与其取得接洽并道歉，公司未划定空乘人员不能抱、抬出格乘客，系工作人员的独霸失踪误。
昆明长水机场客服处证实，机场供给急救处事一般情况下需收费。
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瓷娃娃罕有病关爱中心
认证材料显示，北京瓷娃娃罕有病关爱中心（前身为瓷娃娃关心协会）成立于2008年5月，由成骨不全症（脆骨病）等罕有病患者倡议，并于2011年在北京市民政局注册。材料称该中心是一个从事公益性、非营利性社会工作的民间公益组织，致力于为各类罕有病人士开展关心救助、赋能造就、社会融进等工作，敦促有利于脆骨病等罕有病亏弱虚弱群体的社会保障相干政策出台。
