乐友孕婴童15周年 发力O2O全渠道逆袭母婴电商

　　跟着移动互联网时代惠临，智妙手机、平板电脑的普及更是激发消费者购物习惯的革命性变换。作为中国孕婴童行业领先的全国连锁零售企业，乐友深耕15年，操作自身经营多年的全国母婴直营连锁及收集资本优势，在十五周年之际，强势借推出乐友手机APP，在业内率先推出“连锁店+网上商城+APP”线上线下全渠道的一体化解决方案。

O2O全渠道零售——连锁店 + 网上商城 + APP

　　对于电商来说，落地艰辛、处事体验不尽如人意、难以拥有安靖、高质量的忠诚客户群体等一系列问题，导致其从线上走到线下O2O之路并不服坦。而国际上一些驰名连锁巨子如梅西百货、沃尔玛等企业经由过程对传统的线下模式再造，完成了脱胎换骨的转变，为国内母婴零售企业未来成长供给了标杆示范案例。所谓O2O全渠道零售，是指以会员用户为中心，操作所有的发卖渠道，将会员用户在各类分歧渠道的购物体验，如积分嘉奖、售后处事等进行无缝链接，同时将消费过程的愉悦性最大化的商业模式。用户可以同时操作一切的渠道，如实体店、目录、理睬中心、PC互联网以及手机等，进行随时随地购物。

　　现在，作为母婴用品采购首要抉择妄想者的年青妈妈们，是一群有着强烈数字标签属性，是习惯于多屏、全网数字留存的互联网原居民。2014年查询拜访显示实体店购物仍为母婴消费主流，但经由过程收集和移动端购置的消费者在大城市有显著增进。乐友推出的“连锁店+PC网上商城+APP”O2O全渠道解决方案充实考虑了她们及0-6岁孩子在孕前、孕后、育儿等分歧生命周期的对母婴产物分歧的购物需乞降购物习惯。反不雅观国内大都母婴连锁店，尚未洞察到消费者需求或仅将全渠道勾留在营销噱头层面，更无法为妈妈们供给线上线下的无缝毗连购物体验。

　　而对比电商，乐友更关注购物处事和细节完善。为了给妈妈们供给奇特的购物和对育儿信息获取体验，乐友对售前、售中和售后环节进行全方位打点。在售前提供专业参考资讯，包含在全国举办妈妈班，刊行孕妈咪手册、正视母婴资讯类常识的撒播等。在售中，乐友率先在行业内奉行育婴师导购轨制，所有门店的店长及高级导购员必需列入培训并经由过程测验方能上岗。此外，乐友新近推出的“2小时限时送达”、“乐乐闪”闪购等特点处事更是向平台型电商倡议了直接寻衅。

生成的互联网基因，从未抛却电商

　　为此次乐友O2O全渠道计谋的成功转型奠基了强有力的根本。“乐友在1999年成立时就是始于B2C母婴电商的营业，因为受那时电商消费机会不成熟及互联网泡沫大情况的影响，才转型做线下母婴传统零售连锁的经营”，乐友开创人兼CEO胡超女士在乐友O2O全渠道计谋发布会上分享乐友15年来的成功之道，她说，“15年时代乐友从未抛却电商，而是一向积极试探若何操作互联网这一首要工具为万万中国妈妈们处事。乐友在成立之初就创立的CRM会员打点系统和ERP系统，为线上线下以及全国收集打通奠基扎实根本，能够实现统一商品、统一处事、统一形象、统一账号、统一营销”。

　　乐友除和IBM合作应用其会员系统、供应链系统外，还采用思科的技巧在全国所有实体店安装WIFI设备，结构免费的O2O进口。用户在门店可以不受限于有限容量的货架，操作手机和WIFI完成网上搜索、下单等独霸，而乐友导购人员可以针对用户会员的购物偏好等历史数据开展针对性的处事。乐友操作前进前辈的大数据技巧实现了门店产物信息与PC网以及手机APP产物信息的对接。此外，操作技巧将会员信息的打通，非论是门店会员仍是网上商城的会员，其积分在线上和线下可以通用，随时进行积分的兑换。

　　作为全渠道计谋的首要要害，乐友积极拓展线下收集在全国的成长。自2008年确立实验“十城百店、百城千店”计谋扩大筹算后，2014年已经在北京、上海、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳、石家庄、成都、绵阳、潍坊、济南、武汉、秦皇岛等14个城市陆续开设了400余家连锁店。

　　业内助士认为，传统零售企业与电商现在都面临O2O的转型寻衅，此刻双方阵营几乎处于统一路跑线上。作为传统母婴零售领军企业乐友正全力结构O2O全渠道，联合自身优势，谋求跨越式成长。 可以说，谁能尽快完成母婴市场全国结构，打通母婴市场线下和线上的全渠道，完成O2O的闭环，供给可托任的商品和便捷处事，谁才干博得亿万中国的妈妈们的青睐，谁就是未来的母婴万亿市场的王者。